Refund Policy

Selamat datang di Kelaya.co.id, kami menghargai kepercayaan Anda dalam berbelanja di platform kami. Kebijakan pengembalian dana kami dirancang untuk memberikan solusi yang adil dan transparan bagi pelanggan kami dalam hal pengembalian produk yang tidak sesuai atau memiliki masalah.

• 1. Pengembalian Produk Rusak atau Tidak Sesuai

  Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi, kami dengan senang hati akan memproses pengembalian dana Anda. Mohon untuk melakukan langkah-langkah berikut:

  • Hubungi tim layanan pelanggan kami dalam waktu jam kerja sejak tanggal penerimaan produk melalui WhatsApp di +6289525031270.
  • Sediakan bukti berupa foto jelas yang memperlihatkan kerusakan atau perbedaan produk dengan deskripsi.
  • Kami akan mengevaluasi bukti yang Anda berikan dan akan memberikan langkah selanjutnya, termasuk pengembalian dana penuh atau penggantian produk jika tersedia.

  2. Pengembalian Produk dalam Kondisi Asli

  Anda memiliki waktu [jumlah hari] sejak tanggal penerimaan produk untuk memutuskan apakah Anda ingin mengembalikan produk dalam kondisi aslinya. Mohon perhatikan langkah-langkah berikut:

  • Produk harus dalam kondisi baru, tidak digunakan, dan dalam kemasan aslinya.
  • Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di +6289525031270 dan berikan nomor pesanan Anda.
  • Setelah produk diterima dan diverifikasi dalam kondisi yang sesuai, kami akan memproses pengembalian dana Anda. Namun, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

  3. Pembatalan Pesanan

  Anda dapat membatalkan pesanan Anda sebelum pesanan dikirimkan. Jika Anda ingin membatalkan pesanan, mohon segera menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di +6289525031270 dengan memberikan nomor pesanan Anda. Jika pembatalan berhasil dilakukan sebelum pengiriman, kami akan mengembalikan dana Anda dalam waktu [jumlah hari].

  4. Ketentuan Umum

  • Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang digunakan saat pembelian awal.
  • Harap dicatat bahwa dalam beberapa kasus, proses pengembalian dana dapat memakan waktu beberapa hari kerja untuk muncul dalam pernyataan pembayaran Anda, tergantung pada lembaga keuangan yang bersangkutan.
  • Kami berhak untuk menolak permintaan pengembalian dana jika produk yang dikembalikan tidak memenuhi syarat-syarat yang telah dijelaskan di atas.
  • Kebijakan pengembalian dana kami berlaku untuk pembelian produk reguler, dan beberapa produk mungkin memiliki ketentuan pengembalian yang berbeda. Informasi ini akan dijelaskan dengan jelas di halaman produk yang bersangkutan.

  Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami dan menjaga transparansi dalam setiap proses pengembalian dana. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di +6289525031270.

  Terima kasih atas dukungan Anda dan kepercayaan Anda dalam berbelanja di Kelaya.co.id.